En las trasacciones inmobiliarias, generalmente, los clientes no son considerados cómo consumidores de bienes y servicios. Esa perspectiva de encarar las negociaciones son las que provocan conflictos que derivan en las instancias extrajudiciales y/o judiciales. Desde la perspectiva de Ricardo Tondo, una de las claves en enfocarse en los detalles previos, para evitar males mayores.
